INSMESUR S.A.S. establece el procedimiento para la recepción, análisis y respuesta de las apelaciones presentadas por sus usuarios, conforme a la normatividad vigente en Colombia y a los lineamientos de las normas aplicables.

Las apelaciones deben radicarse por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a la decisión emitida, cumpliendo los requisitos establecidos en el formato oficial. El proceso incluye validación, investigación, toma de decisiones, notificación y seguimiento, garantizando imparcialidad, confidencialidad y respuesta oportuna en un plazo máximo de 20 días hábiles desde el acuse de recibo.

El formulario para la radicación de las apelaciones está disponible para todas las partes interesadas en la página web del organismo

CA-PR-003 Versión 1 del 2025-03-03